Tala e-handel flytande

Ett säkerhetsprotokoll för autentisering av onlinebetalningar från Visa och MasterCard. 3D Secure, eller Three Domain Secure, kräver tre verifieringslager från handlardomänen, utfärdardomänen och interoperabilitetsdomänen. Den nya versionen, 3DS 2.0 (eller EMV 3DS), uppfyller EU:s krav på stark kundautentisering (SCA).

En variant av 3D Secure-protokollet, utvecklad av Visa för att förhindra obehöriga onlinetransaktioner.

Ett jämförandetest där två varianter (A och B) analyseras för att avgöra vilken som presterar bättre. Kallas även split testing.

Aktörer som marknadsför och säljer andra handlares produkter mot ersättning. Sker ofta online via spårningskoder eller cookies för att säkerställa korrekt attribuering av trafik och försäljning.

Incitament till affiliates som uppnår mål för försäljning eller klickfrekvens.

En marknadsföringsmodell där företag belönar aktörer som driver försäljning eller leads för deras räkning. Ger möjlighet att utöka sin marknadsföring utan uppstartskostnader.

Plattformar som fungerar som mellanhänder mellan handlare och affiliates.

Mjukvaruutvecklingsmetoder baserade på flexibla och självständiga tvärfunktionella team.

Ofta baserat på maskininlärning eller stora språkmodeller. AI är ett brett begrepp som omfattar många olika verktyg. De flesta förknippar AI med ChatGPT, modellen som populariserades av OpenAI, men det finns många andra alternativ.

Metodiken att samla in och analysera data för att stödja beslutsfattande. Används ofta som kortform för Google Analytics, ett av de mest använda analysverktygen för e-handel.

Ett SaaS-mått som anger den genomsnittliga årliga intäkten per kundkontrakt.

Beräknas genom att multiplicera den månatliga återkommande intäkten med 12. Används vanligtvis av prenumerationsbaserade e-handelsföretag.

En kod som etablerar regler och kommandon för hur två applikationer kommunicerar med varandra. Används ofta för att få olika tjänster att samverka utan manuella steg. Contentor har ett API för sina AI-verktyg, vilket gör det möjligt för alla med en onlinebutik att automatiskt få texter översatta eller produktbeskrivningar skapade.

Protokoll utformade för att förhindra att kod och data stjäls från en applikation.

Ett område inom datavetenskap som syftar till att förbättra användarupplevelsen genom att berika verkligheten med digitala intryck.

Andelen godkända transaktioner.

En faktureringsmodell där kunder debiteras återkommande via befintliga betalningsuppgifter.

En säker plattform för betalningsöverföringar mellan banker och finansinstitut.

En process som identifierar och automatiserar repetitiva och tidskrävande manuella uppgifter med hjälp av teknik.

Processen att mekanisera rutinuppgifter med hjälp av teknik. Ökar effektiviteten eftersom datorprogram kan utföra repetitiva uppgifter snabbare och med högre noggrannhet, vilket minskar kostnader och förbättrar kvalitet.

Genomsnittligt köpbelopp per kund och order.

Genomsnittlig intäkt per kund under en angiven tidsperiod. Handlare följer vanligtvis månadsvis ARPU.

Business to business – företag som säljer till andra företag.

Business to consumer – företag som säljer direkt till konsumenter.

Mjukvara som stödjer administrativa funktioner som försäljning, lager, beställning och löner.

De fyra till sex första siffrorna på ett kredit- eller betalkort, som identifierar kortets utfärdande bank.

En cybersäkerhetsteknik som identifierar personer utifrån surfvanor, signaturanalys, musrörelser, gånganalys med mera.

Den valuta som används i en transaktion, för kunden, handlaren och den utfärdande banken.

Fysiska egenskaper — som fingeravtryck, ansiktsigenkänning eller röstautentisering — som används för digital identifiering.

Den distinkta personlighet, stil och ton som ett varumärke använder i sin kommunikation. En konsekvent varumärkesröst skapar en igenkännbar och relaterbar identitet hos målgruppen.

Traditionella butiker med fysisk närvaro — till skillnad från onlinebutiker.

Ett sekundärt webbläsarfönster som öppnas utan att användaren begärt det. Visar vanligtvis reklam, men kan även innehålla skadligt innehåll.

Beställning av stora produktvolymer.

En strategi att sälja flera produkter eller tjänster tillsammans.

En strategi eller ett ramverk för hur en organisation verkar, från rekrytering och produkter till målmarknad och intäktsmål. Många småföretag har inte sin affärsmodell nedskriven, vilket kan leda till kortsiktigt och ryckigt beslutsfattande.

Kundens väg till köp, indelad i tre faser: medvetenhet, övervägande och beslut.

Att tillhandahålla innehåll som en prenumerationstjänst, i stället för att debitera per ord eller produkttext.

Ett marknadsföringsbudskap som utlöser konvertering. Kan bestå av text, bild, video och/eller ljud.

En prisstrategi som erbjuder ett lågt pris på en kärnprodukt, medan tillhörande nödvändiga produkter prissätts högre. Klassiskt exempel: skrivare och bläckpatroner.

En transaktion via internet, post eller telefon där kortuppgifter utbyts utan att det fysiska kortet är närvarande.

Ett centralt betalningsnätverk för betalkort mellan inlösande banker och utfärdande banker, drivet av kortmärken som Visa, Mastercard och American Express.

När kriminella använder olika metoder för att ta reda på om uppgifterna från ett stulet kort kan användas för bedrägeri.

En process som kortutgivaren använder för att verifiera kortinnehavarens identitet vid köptillfället. Metoder inkluderar signatur, krypterad PIN och engångslösenord (OTP).

När kunder lämnar en handlares webbplats efter att ha lagt produkter i kundvagnen. Vanliga orsaker är höga fraktkostnader, korttyp som inte stöds eller ogiltiga rabattkoder.

Andelen kundvagnsavhopp i förhållande till antalet genomförda köp.

Konverteringsåtgärder för att minska kundvagnsavhopp, till exempel dynamiska kundvagnsikoner, gästkassor och automatisk ifyllning av formulär.

Ett schema som leverantörer skapar och delar med köpare, vilket gör det möjligt att automatiskt generera produktdata anpassad för lager, webbutiker, SEO och kundkommunikation.

Texter som ger en kort beskrivning av en produktkategoris innehåll, till hjälp för både besökare och sökmotorer.

Optimering och administration av flera försäljningskanaler — som print, sociala medier och affiliates — för att nå specifika målgrupper.

Ett automatiserat verktyg som underlättar försäljning av produkter eller tjänster i samtliga försäljningskanaler. Kritiskt för branscher som hotell, turism och tjänstesektorn.

När en utfärdande bank återkallar en betalning till en handlare på grund av en kundreklamation.

Administrativa kostnader som utfärdande banker tar ut vid chargebacks och fakturerar till handlaren.

Andelen chargebacks i förhållande till det totala antalet transaktioner. Handlare med hög chargebackfrekvens flaggas av bankerna.

Prediktiva eller AI-drivna program som svarar på kunders vanliga frågor via en chattfunktion på webbplatsen. Det mest kända exemplet är ChatGPT.

Den process varje kund genomgår för att slutföra ett köp, vanligtvis genom att fylla i leverans- och betalningsuppgifter.

Det näst sista steget i ett typiskt e-handelsflöde, där kunden slutför sitt köp innan betalning och leveransuppgifter skickas in.

Andelen kunder som slutat köpa eller använda ett företags produkt eller tjänst under en given period. Kallas även kundavgång.

En samarbetsplattform som låter användare skapa, optimera och publicera digitalt innehåll. Används typiskt för att skapa, designa och hantera webbplatser.

Andelen utförda åtgärder — som köp, opt-ins eller klick i en tratt — i förhållande till det totala antalet besökare på en webbplats.

Processen att optimera och öka svarsfrekvensen på uppmaningar till handling (CTA) på webbsidor.

En revolverande kreditfacilitet som banker utfärdar till godkända kunder, för betalningar till handlare eller uttag från bankomat, upp till en förutbestämd kreditgräns.

Kostnaden per ny kund under en given period eller kampanj. Beräknas genom att dividera totala utgifter med antalet nya kunder.

Ett mått som uppskattar det totala belopp en kund förväntas spendera hos din organisation under hela relationen.

En uppsättning metoder och tekniska verktyg — som Freshworks, Salesforce och HubSpot — för att hantera interaktioner med kunder och prospekt, från offert och beställning till leverans och efterservice.

Strategier och metoder för att behålla kunder och minska avhopp.

Det genomsnittliga antalet dagar ett företag behöver för att inkassera betalning efter att en försäljning eller tjänst slutförts.

När leverans inte sker direkt efter kundens initiala betalning. Sådana betalningar görs vanligtvis som depositioner.

En prognos över sjunkande tillgångsvärden för bokföringsändamål, som visar förväntad värdeminskning av företagets tillgångar över tid.

En digital version av dina finansiella instrument som kredit- och betalkort. Populära alternativ inkluderar Google Pay, Apple Pay och Electrum. Kallas även e-plånbok.

Möjliggör ny nedladdning av programvara om den ursprungliga nedladdningen är skadad eller förlorad. Håller nedladdningslänkar aktiva i upp till två år efter köp.

En automatiserad faktureringshantering för hårda nekanden som möjliggör smarta nya försök med debitering vid angivna intervall.

En heltäckande mjukvara för att skapa och hantera e-handelsbutiker. Populära plattformar inkluderar Magento, Salesforce Commerce Cloud, Shopify och WooCommerce.

En mjukvara som blockerar ett angivet belopp på ett kreditkort vid köptillfället, för att förhindra att kortinnehavaren genomför flera bedrägliga köp medan godkännande söks.

En webbplats som säljer varor och tjänster. Lämplig för småföretag som inte behöver en fysisk butikslokal vid försäljning nationellt eller internationellt.

En automatiserad process som identifierar utgångna kreditkort och uppdaterar nya utgångsdatum i databasen. Särskilt användbar för prenumerationstjänster.

Ett sammansatt ord av "financial" och "technology". Ett paraplybegrepp för startups inom e-handel och finanssektorn.

Aktiviteter utformade för att lura onlinehandlare att acceptera bedrägliga transaktioner.

En marknadsföringsstrategi där potentiella kunder erbjuds premiumfunktioner gratis, varefter ytterligare betalfunktioner introduceras.

En lagstiftning utformad för att skydda EU-medborgares personuppgifter och integritet.

Googles system för onlineannonser. Ett av de mest använda annonsverktygen för onlineförsäljning.

En tjänst från Google som låter användare söka efter, jämföra och köpa produkter från ett brett urval av onlinebutiker.

Snabb testning i olika kanaler och flöden för att hjälpa företag att växa snabbt.

Ett permanent och oåterkalleligt auktoriseringsfel, vanligtvis kopplat till stängda konton eller stulna kort.

En arkitektur där presentationslagret (frontend) i en e-handelsplattform är separerat från den kommersiella funktionaliteten (backend), vilket ger större flexibilitet i hur innehåll visas och hanteras.

Ett förstärkt säkerhetsprotokoll mellan handlarwebbplatser och servrar.

Marknadsföringsbyråer som hjälper och registrerar handlare att ta emot betal- och kreditkort på uppdrag av inlösande banker.

Individer, varumärken eller organisationer som kan påverka andras köpbeslut tack vare sin auktoritet, expertis eller räckvidd. Inkluderar kändisar, idrottare, företagsledare och sociala medieprofiler.

En marknadsföringsdisciplin som använder rekommendationer och omnämnanden från influencers för att driva engagemang och försäljning.

Ett globalt nätverk av säkra gateways som dirigerar handelstransaktioner till inlösande banker och hanterar reservlösningar och nya försök vid mjuka nekanden.

Banker eller finansinstitut som utfärdar kreditkort till slutkunder.

Ett programmeringsspråk specifikt utformat för internet. Utgör ryggraden i många stora e-handelsportaler.

Mätbara mått för att följa prestationen hos medarbetare, företag, partners och marknader. Kan inkludera finansiella data, trafik, produktion, intäkter och kostnader.

Data som utgör en organisations affärsfunktioner, inklusive information om medarbetare, organisation, kunder och processer.

När en besökare genomför en önskad åtgärd på en webbplats, till exempel ett köp, en registrering eller ett klick.

Att anpassa innehåll — som text, video och ljud — till nya marknader. Utöver språköversättning tas även lokal kultur och kontext i beaktande.

Benämning på onlinesäljare eller leverantörer som tar emot kredit- eller betalkortsbetalningar från kunder och skickar dem vidare till inlösande banker.

Ett konto som varje godkänd handlare tilldelas för att hantera auktoriseringstransaktioner, avräkningar och relaterade funktioner.

En fyrsiffrig kod som kreditkortsföretag utfärdar till handlare för att kategorisera verksamhetstypen.

Avgifter på mellan 1 % och 3 % som tas ut per transaktion av handlare.

Moderbolaget till Facebook, Instagram och WhatsApp.

Information som kommunicerar till sökmotorer vad en webbplats eller sida handlar om — inklusive sidtitel (title tag), innehållssammanfattning (metabeskrivning) och alt-text för bilder och videos.

Ett paraplybegrepp för hur organisationer genererar intäkter — via produktförsäljning, annonser, prenumerationer, sponsring med mera.

Intäkten som genereras av individuella kunder under en månad.

Användning av flera kanaler för att sälja produkter — fysiska butiker, webbplatser, appar, sociala medier med mera — med målet att erbjuda kunden en sömlös upplevelse oavsett kanal.

Betald annonsering, ofta beskriven som sponsrat innehåll, utformad för att smälta in i den publiceringsmiljö där den visas. Kan vara text, ljud eller video.

Ett mått för att mäta kundupplevelse och kundnöjdhet, samt hur sannolikt det är att kunden rekommenderar din verksamhet till andra.

Ett heltäckande tillvägagångssätt som ger kunden en enhetlig upplevelse i samtliga försäljnings- och marknadsföringskanaler. Liknar multikanal men är mer djupintegrerat.

En elektronisk portal inom EU som företag använder för att hantera momsredovisning på e-handelsförsäljning i EU-länder. Förenklar momsregistrering, rapportering och betalning.

En standard upprättad av Payment Card Industry Security Standards Council för att minska förekomsten av kredit- och betalkortsbedrägeri.

Servrar som vidarebefordrar känsliga transaktionsuppgifter till inlösande banker och returnerar svar från utfärdande banker.

En tjänsteplattform som underlättar kommunikation mellan handlare, utfärdande bank och inlösande bank. Kallas ibland handelstjänst.

Samarbetar med inlösande banker för att göra det möjligt för handlare att ta emot betalningar efter avräkning.

En marknadsförings- och konverteringsstrategi anpassad till individuella kunder med hjälp av köp-, beteende- och surfdata.

Programvarutillägg för att utöka eller anpassa befintliga program eller applikationer.

Traditionellt den fysiska plats där kunder presenterar sina kreditkort vid kassan. Inom e-handel avser POS kassan eller den punkt då betalningsuppgifter mottagits av betalningsleverantören.

En mjukvara för central hantering av ett företags hela produktdatalagring, används för att fylla webbutiker, e-handelssajter, lagersystem och försäljningsmaterial.

Texter som beskriver en produkt, till exempel produktbeskrivningar i e-handelsbutiker eller produktrecensioner på sajter i försäljningstrattar.

En metod för att förbättra kvaliteten i AI-producerat innehåll för produktbeskrivningar och landningssidor.

Ett mått för att beräkna eller uppskatta intäkten från en enskild kund under ett kvartal.

En annonsform där webbplatsbesökare taggas med cookies och sedan visas anpassade annonser på tredjepartswebbplatser. Kallas även remarketing.

De kanaler genom vilka produkter eller tjänster når kunden — fältförsäljning, onlineförsäljning med mera. Kallas även distributionskanal.

Andelen avslutade affärer i förhållande till totalt antal presentationer eller pitchar.

En marknadsförings- och teknisk disciplin som syftar till att driva organisk trafik till webbplatser genom förbättrade sökmotorplaceringar.

En digital marknadsföringsstrategi fokuserad på annonsplaceringar på sökmotorers resultatsidor. Kallas även pay-per-click (PPC).

Tekniken att skriva innehåll baserat på sökmotordata och branschpraxis för att förbättra synligheten i sökmotorers resultatsidor (SERP).

Resultatsidorna hos sökmotorer som Google eller Bing.

Processen att leverera fysiska produkter till köpare.

En mjukvara som låter kunder markera produkter de avser köpa, för enkel åtkomst vid kassan.

En tillfällig avvisning av en kredit- eller betalkortransaktion på grund av otillräckliga medel eller tekniska problem. Efterföljande försök godkänns vanligtvis.

En licensmodell där mjukvara nås via webbläsare. Exempel inkluderar Amazon Web Services, Salesforce och Zendesk.

När ett köp betalas med mer än ett kreditkort eller betalningsmetod.

En återkommande transaktion under ett definierat intervall — vanligtvis en månad — för tillgång till en produkt eller tjänst.

En lagstiftad avgift på varje transaktion, betalbar till staten. Vid försäljning inom EU behöver du hålla koll på momsrapporteringen via OSS-systemet.

Det sätt på vilket ett budskap förmedlas genom skrivet eller talat språk — stil, attityd och emotionell ton. Tonaliteten påverkar i hög grad hur ett budskap uppfattas av mottagaren.

När kundens utfärdande bank skickar betalning till handlaren via en betalningsprocessor.

En förändring från permanent licensiering till prenumerationsbaserad modell. Adobes övergång från enhetsbaserad licensiering till namngivna användarlicenser är ett välkänt exempel.

En marknadsföringsstrategi som erbjuder kunder kostnadsfri tillgång till en produkt eller tjänst under en begränsad tid.

En försäljningsstrategi som syftar till att öka ordervärdet genom att introducera ytterligare produkter eller tjänster vid kassan — precis som när McDonald's frågar om du vill göra det till ett stort mål.

En faktureringsmodell baserad på kundens förbrukningsvolym. Kallas även mätarbaserad fakturering.

En skatt som läggs på en produkt i varje led av leveranskedjan, från produktion till försäljning. Betalas i slutänden av konsumenten. Företag samlar in momsen och redovisar den till staten.

Försäljningsstöd i form av en virtuell assistent, vanligtvis en chatbot.

Ger kunder möjlighet att komma åt sina bankkonton med röstverifiering och röstkommandon.

Ett linjärt och sekventiellt projektledningsmetod där varje nytt steg triggas av att föregående steg slutförts.

Återbetalning av medel från handlare till kund, vanligtvis på grund av produkt- eller tjänstebrist.

En schemalagd debitering som sker löpande över tid. Gäller vanligtvis prenumerationer och avbetalningsplaner.

Ett företags prognostiserade intäkter baserade på förväntad återkommande fakturering.

Betalningar som delas upp över tid, vanligtvis i form av depositioner eller milstolpebetalningar.

Se ARR under A.