Hva er Tone of Voice?
Hvis dere jobber med markedsføring eller netthandel, har dere garantert hørt om Tone of Voice, eller ToV, både én og fire ganger. Men hva er det egentlig, og hvorfor skal dere bruke det?
Et varemerkes tone of voice er måten bedriften deres uttrykker seg på, ikke bare muntlig, men også skriftlig. Det handler ikke bare om hva dere sier, men også om hvordan dere sier det – uansett plattform. Dere bestemmer rett og slett hvilken tone kommunikasjonen deres skal ha, og samler den slik at dere enkelt kan følge den i alle situasjoner.
Derfor er det viktig med Tone of Voice – vi gir dere 5 grunner
Å ha og bruke en tone of voice kan gi flere store fordeler for en bedrift.
1. Bygger tillit og autoritet
En tydelig ToV som viser hvordan kommunikasjonen skal være, er en enkel måte å bygge tillit på. Med en tone of voice har dere mulighet til å bestemme bedriftens verdier og hvordan disse skal komme til uttrykk i kommunikasjonen utad – la det spille til deres fordel og grip sjansen til å knytte bånd til kundene deres! En ToV der personligheten deres kommer frem, viser selvtillit, autoritet og at det dere sier har verdi.
2. Skaper trygge relasjoner og viser en samlet front
Med en enhetlig tone hører og ser målgruppen én og samme person – uansett når og hvordan de snakker med dere. Det gjør at kunden føler seg trygg og komfortabel i situasjonen, og dere får mulighet til å bygge en langsiktig relasjon.
3. Gjør DERE menneskelige
Mennesker liker å forholde seg til mennesker. Vi liker rett og slett merkevarer med personlighet som vi kan relatere til og skape bånd til. En ToV kan bidra til at organisasjonen opptrer autentisk og tydelig overfor kundene sine.
4. Sparar tid og energi internt
Med en ToV vet alle hva de skal si og hvordan de skal si det. Man trenger dermed ikke å gå omveier eller nøle i kommunikasjonen sin. Også arbeidet frem mot en ferdig tone of voice er lærerikt – det løfter på mange steiner og utforsker hvilken vei dere vil at akkurat deres bedrift skal gå.
5. En sjanse til å skille seg ut
Det produseres mer og mer innhold, og det krever stadig større innsats å trenge gjennom støyen. Mye av innholdet vi ser i dag, har ingen klar eller tydelig stemme. En distinkt tone gjør at dere blir forbundet med det dere ønsker, og at dere får folk til å oppfatte dere på en bestemt måte. At dere bevisst velger å løfte frem noen egenskaper og holder fast ved disse i alle situasjoner, vil gjøre at dere skiller dere ut i markedet. Har dere en unik bedrift? La det synes med en unik ToV!
Visste du at?
-
I en undersøkelse sa 65 % at de er følelsesmessig knyttet til en merkevare på en måte som gjør at de opplever at selskapet bryr seg om dem.
-
64 % i den samme undersøkelsen mente at delte verdier er den viktigste grunnen til å stole på en bedrift.
-
Den gjennomsnittlige inntekten øker med 23 % når en merkevare presenteres på en enhetlig måte.
Kilde: Semrush
Tone of Voice-mal – svar på spørsmålene og start reisen deres i dag!
Nedenfor finner dere en enkel, men fullt tilstrekkelig mal som hjelper dere i gang med tone of voice. Sett av noen minutter, enten alene eller sammen med kollegaene, og diskuter punktene. Hva vil dere egentlig forbindes med, og hvordan skal dere uttrykke dere? Del deretter den utfylte malen med ansatte og eventuelle partnere, slik at alle vet hva som gjelder.
[Eksempelsvar som skal byttes ut]
KORT OM SELSKAPET: [Tradisjonsrikt selskap med tradisjon og kvalitet som ledestjerner. Vi designer og produserer tidløse plagg med en vri.]
FORMÅL: [Vi skal oppfattes som trendbevisste og classy.]
TONALITET: [Premium og kvalitet.]
STIKKORD/NØKKELORD: [Høy kvalitet, de beste materialene, perfeksjon.]
SPRÅKLIGE DETALJER: [Mykt, feminint, britisk heller enn amerikansk i tonen. Vi snakker om casual, ikke leisure.]
DO’S / DON’TS: [Ikke SALG og ikke billig. Bruk heller «prisgunstig».]
SEO: [SEO-analyse gjort. Bruk søkeord 2–3 ganger per tekst / SEO-analyse ikke gjort, men bruk nøkkelordene ovenfor rikelig.]
ANNET: [Lokaliserer valuta.]
EKSEMPELTEKST: Avslutningsvis er det en god idé å vise frem en eksempeltekst som dere er stolte av, og som dere ønsker å bli forbundet med. Det konkretiserer og tydeliggjør hvordan dere vil bli oppfattet.
Vil dere vite mer om hvordan vi jobber med Tone of Voice i vårt daglige arbeid? Eller vil dere ha hjelp til å skrive, oversette eller lokalisere tekster? Kontakt oss i dag, så tar vi det derfra!